Gudangberita.co.id, Batam – Jelang mudik lebaran tahun 2024, Ombudsman RI Perwakilan Kepulauan Riau (Kepri) melakukan pemantauan ke Pelabuhan ASDP Roro Punggur pada Selasa, 26 Maret 2024.
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepri, Lagat Siadari mengatakan pihaknya melihat sejauh mana persiapan pihak terkait jelang mudik lebaran 2024. Apakah sudah memenuhi standar pelayanan.
“Jika sudah kami berharap bukan hanya standar pelayanan minimal yang diterapkan tapi harus prima,” ujarnya usai pemantauan di Pelabuhan ASDP Roro Punggur.
Pemantauan dilakukan dengan rapat koordinasi bersama Senior General Manager PT ASDP Regional I, Solikin, General Manager PT ASDP Cabang Batam, Nana Sutisna beserta jajaran dan perwakilan BPTD Kelas II Kepri.
Dilanjutkan dengan pemantauan langsung ke ruang tunggu dan salah satu kapal yang sedang bersandar.
Dalam rapat, masing-masing pihak memaparkan progress persiapan mudik lebaran tahun 2024, ditutup dengan pembahasan catatan Ombudsman RI Perwakilan Kepri pada tahun sebelumnya serta bagaimana progress perbaikannya oleh Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi, Adi Permana.
Pada tahun sebelumnya temuan Ombudsman antara lain:
- Belum ada SOP indikator mutu pendaftaran no antrean melalui WhatsApp
- Layanan informasi masih digabung dengan loket pembelian tiket
- Minimnya sarana pengaduan dan informasi pengaduan
- Belum ada ruang khusus untuk merokok
- Ruang medis dan menyusui disatukan dan tidak memadai
- Tidak ada petugas medis yang berjaga di ruang medis saat pemantauan dilakukan
- Tidak terdapat area bermain anak
“Alhamdulillah sudah terdapat perbaikan, SOP pengambilan nomor antrean melalui WA sudah ada, layanan informasi juga sudah ada loketnya sendiri, sudah ada ruang khusus merokok bahkan sudah berkanopi dan disedikan asbak serta ruang medis yang saat ini kondisinya cukup baik,” ungkap Adi.
