“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” jelas Mulnawarman.
Namun, ia menegaskan bahwa PLN Batam tidak menutup mata terhadap harapan masyarakat. Saat ini, tim independen tengah mengkaji penyesuaian ketentuan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan biaya kelistrikan. Hasil kajian ini nantinya akan diserahkan kepada pemerintah.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” ujarnya.
Mulnawarman memastikan bahwa fokus perusahaan saat ini adalah perbaikan nyata pada infrastruktur kelistrikan. “Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan layanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” tegasnya.
Langkah PLN Batam yang menggandeng tim independen tersebut mendapat apresiasi dari Ombudsman Kepri, dengan catatan bahwa hasilnya harus berpihak pada publik.
