Telkom menjelaskan, gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi agar layanan dapat segera kembali normal,” ujarnya.
Ia menambahkan, TelkomGroup terus berkoordinasi secara intensif dengan Telkomsel untuk memastikan pemulihan layanan berjalan optimal dan dampak terhadap pelanggan dapat diminimalkan. Pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi Call Center 188, sementara pelanggan IndiHome dan Indibiz dapat mengakses kanal layanan resmi TelkomGroup sesuai kategori layanan masing-masing.
