Gudangberita.co.id, Batam – Bandara Internasional Hang Nadim Batam resmi naik kelas setelah meraih Akreditasi Airport Customer Experience (CX) Level 2 dari Airports Council International (ACI).
Pencapaian ini menandai peningkatan signifikan dalam kualitas pelayanan bandara, khususnya dalam hal kenyamanan, efisiensi, dan pengalaman pelanggan.
Dengan raihan ini, Hang Nadim menjadi bandara kedelapan di Indonesia dan pertama di wilayah Sumatra yang lolos akreditasi CX Level 2. Gelar prestisius ini diperoleh setelah sebelumnya Hang Nadim meraih Level 1 pada Mei 2024.
Apa Artinya untuk Penumpang?
Menurut Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (BIB), Annang Setia Budhi, perubahan ini bukan hanya soal pencapaian administratif, tapi akan langsung terasa oleh pengguna jasa.
“Akan ada peningkatan besar pada layanan penumpang, mulai dari kecepatan layanan, kemudahan navigasi di terminal, hingga kualitas informasi yang disampaikan. Fokus kami adalah menciptakan pengalaman terbang yang lebih baik, nyaman, dan modern,” ujarnya.
Apa Saja yang Akan Berubah?
Berikut beberapa hal yang akan mulai terasa saat kamu terbang dari Hang Nadim:
- Antrian Lebih Tertib dan Cepat: Sistem antrean dan proses check-in terus disempurnakan untuk mempercepat pelayanan.
- Layanan Informasi Real-Time: Informasi jadwal dan gate keberangkatan akan lebih akurat dan mudah diakses.
- Area Tunggu Lebih Nyaman: Perbaikan fasilitas ruang tunggu, toilet, dan signage mulai dilakukan bertahap.
- Peningkatan Kebersihan dan Keamanan: Protokol layanan makin terstandar sesuai benchmark global.
- Kenyamanan Visual dan Audio: Tata suara dan pencahayaan ditata agar ramah bagi semua usia, termasuk lansia dan difabel.
Pengakuan Global yang Tidak Main-Main
Akreditasi ini diberikan langsung oleh ACI, satu-satunya lembaga global yang mengawasi kualitas layanan bandara di lebih dari 2.000 bandara dari 185 negara. Penilaiannya meliputi strategi pelayanan pelanggan, budaya organisasi, sistem pengaduan, hingga feedback pengguna.
